Manipulácia

Stretko na tému: Manipulácia

Ako úvod je vhodné napríklad zahrať nasledujúci rozhovor:

- Ahoj, máš v sobotu voľno?
- Áno, zatiaľ som nič neplánoval...
- No to je výborné, to by si ma mohol hodiť na letisko!
- No, čo ja viem – kedy vlastne odlietaš?
- 7:30.
- Tak skoro?
- Ale, to mi predsa nemôžeš urobiť, nelietam do New Yorku každý deň. Vieš, že nemám auto. Ako to mám inak stihnúť?
- No dobre. Tak kedy mám po teba prísť?
- O 5:30
- O pol šiestej ráno???
Ty si teda! Vieš, že na letisku musíš byť skôr kvôli všeliakým vybavovačkám. A to máš ešte šťastie, niektoré spoločnosti vyžadujú, aby si bol na letisku aj tri hodiny pred odletom. Takže o pol šiestej, hej? Díky, máš to u mňa!

Definícia: Manipulovať znamená využívať nevedomosť, neistotu, dobromyseľnosť, naivitu, strach, slušnosť a ďalšie city a vlastnosti ľudí k uskutočňovaniu vlastných, spravidla skrytých záujmov a cieľov. Tie môžu byť nevinné a malicherné, rovnako však môže ísť aj o úplné podmanenie človeka a celých národov.

PhDr. J. Ružička

Otázka: Ako rozpoznáme, že sa nás niekto snaží manipulovať? Aké sú znaky manipulatívneho správania?

Určite nájdeme niektoré z týchto znakov:
- vyvolávanie pocitu viny (ako to mám stihnúť, keď neprídete“)
- prenášanie zodpovednosti na druhých
- nevyjadrenie jasnej žiadosti (máš v sobotu voľno?)
- vyhýbavé odpovede
- odbiehanie od témy
- zneužívanie morálnych zásad druhých vo svoj prospech
- podnecovanie nepokoja a podozrievavosti
- prekrúcanie výrokov druhých vo svoj prospech

Otázka: Prečo teda manipulácii podľahneme?
- nevieme sa jej brániť
- nevieme o tom, že sme manipulovaní
- chceme, aby nás niekto manipuloval (a život sa nám zdá bezpečnejší, lebo nemusíme sami robiť rozhodnutia)

Otázka: Ako sa teda manipulácii brániť?

- ísť po ceste dozrievania a snaha o celistvosť (poznať samého seba, svoje dobré vlastnosti a dary, ale aj svoje chyby a nedostatky)
- zbaviť sa závislosti
- žiadať jasnú komunikáciu, nebáť sa povedať, že nerozumiem
- uvedomiť si: mám právo zmeniť názor, robiť chyby
- vedieť obhájiť svoj názor, ale nevnucovať ho (dokážem to napr. štúdiom)
- technika „pokazenej platne“
Príklad:
-Dobrý deň, nechcete sa nechať poistiť?
- Ďakujeme, už sme poistení a nechceme meniť poisťovňu
- Ale toto poistenie je oveľa výhodnejšie!
- Ďakujeme, už sme poistení a nechceme meniť poisťovňu
- Možno by ste si aspoň radi vypočuli informáciu, aby ste potom mohli o tom porozmýšľať...
- Ďakujeme, už sme poistení a nechceme meniť poisťovňu
- Dám Vám aspoň svoju vizitku a môžeme sa dohodnúť na neskôr...
- Ďakujeme, už sme poistení a nechceme meniť poisťovňu

- Technika „otvorených dverí“ (Reakcia, ktorá sa neočakáva – napr. namiesto vyprovokovania hádky rýchle a krátke ospravedlnenie a prechod ku konštruktívnej komunikácii)

Príklad:
- Haló, rozprávam sa s XY?
- Áno
- Tak vážený kolega, ako si to prestavujete – neviete, že ku každému vyplnenému tlačivu je potrebné priložiť fotokópiu rodného listu a občianskemu preukazu? To si myslíte, že to budeme robiť za vás?
- Prepáčte som tu ešte len 1 mesiac a dosť toho ešte neviem. Vravíte, že je potrebné pridať fotokópiu rodného listu a občianskeho preukazu?
- Áno
- Ďakujem, že ste ma informovali.

Na záver si môžu účastníci vyskúšať zvládať manipulatávne správanie. Jeden z dvojice si vylosuje lístok s témou a manipulatívne napísaným začiatkom rozhovoru. Začne rozhovor s druhým s dvojice a po jeho skonení spolu so skupinou hodnotia, ako mu to šlo, kde sa prípadne robili chyby a pod.

Príklady zvládnutého manipulatívneho správania:

M – manipulátor
ZMS – zvládnuté manipulatívne správanie

M: To od teba vôbec nie je pekné – si taký sebec! (vzbudzovanie pocitu viny a vyprovokovanie ospravedlňovanie typu Nie som sebec,..atď)
ZMS: To si myslíš ty. Teda, ako som vravel, o šiestej už mám program.

M: Teda vy potrebujete ísť k lekárovi! Môžete mi povedať, prečo tam musíte ísť práve teraz?
ZMS: Ak dovolíte, nechal by som si to radšej pre seba. Môžem si to nechať pre seba, však?

M: Musíš prísť, sľúbil si to predsa!
ZMS: Mám právo zmeniť názor.

Autor stretka: MUDr. Eva Juskaničová

<- Späť na obsah